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B端实战：不良品处理
不良品是指有瑕疵或者少部件的问题产品，不良品的处理方法有退货、换货、销毁和折扣几种处理方式，根据产品的不同问题适用不同的处理方法。
01 前言
在上文我们详细介绍了采购收货中的正向流程，从仓库到货-仓库质检-良品入库，这一次我们来分析其一个重要的分支流程，即质检过程中的不良品处理。
02 回归场景
什么是不良品？
不良品是验货人员在进行验货过程中发现的商品质量不合格或规格不符合要求的商品。商品有瑕疵了可以算不良品、商品破损了少部件了可以算不良品。不良品的发现环节一定是在质检时发现的。
不良品是否一定不能用？
这个要看情况。
如果商品只是稍有瑕疵，完全不影响消费的话，则不良品是可以入库上架，继续销售的；如果商品做工太差，完全不合要求的话，则这类不良品可能会被退回重新生产甚至销毁掉。常见的仓库中不良品的处理方法有：退货、换货、折扣、销毁。
03 不良品处理方法
1. 退货
仓库把验货了的不良品直接退给工厂或者由工厂来拿货。这种情况一般会涉及到退货商品成本、退货成本、及质检人工成本。货要安排重新送回去，这批货的货款很有可能是提前就已支付的，所以货款成本需要注意退回；其次，退货过程中对货物有可能需要处理，这都会涉及到费用问题。退货中要处理好退货的数量，追溯到是哪一批货到的，退货数量中要记录好。
所以在进行退货分析时，系统中重点要处理好产品的到货、退货数量，以及退货的成本。
2. 换货
如果仓库愿意对这批不良品进行二次加工或者重新生产，并且工厂也同意的话，则我们可以对不良品进行换货处理。但是换货在没有现货的情况下，是需要进行等待的，如果公司能接受那可以采取换货。
换货需要注意的是，要换货的不良品要寄回工厂，在系统中要处理好换货的商品数量。换货后新送过来的货需要重新走到货流程和验货流程。
换货要注意两点：
- 换货费用
- 换货后新送来的商品要重新走到货-验货-收货流程。
3. 销毁
不良品如果仓库不需要且工厂也不需要，则可以让仓库对这批商品采取销毁措施。销毁要注意的是销毁的商品可能货款提前支付了，销毁后需要工厂把这批不良品的货款给退回。
4. 折扣
折扣表示仓库会以低于原采购价的价格采购进这批不良品，并进行入库上架和销售。折扣后的价格是多少，需要公司和工厂进行协商，确认后，再进行折扣处理。
折扣处理后，商品的原采购价和折扣后的价格会存在一个差值，如果这批不良品的货款已经支付给工厂，则这个差值需要让工厂退回；并且折扣的不良品由于已经进行过质检，之后可以直接入库上架，转为可用库存。
折扣也要注意两点：
- 折扣的差价
- 折扣处理的商品可以直接入库上架
这四种不良品处理方法并不互斥，一款商品不良品的原因可能有多个，不良的程度也都不一样。所以对同一批到货的商品来说，是可以采取多种方法的。
当商品的不良品分支流程处理完成后，我们这批到货的商品才算终结。
04 总结
本文列举了对采购质检过程中出现的不良品可采取的处理方法及对应注意事项。在产品分析过程中，异常流程不可忽略，否则业务上串不起来，流程无法形成闭环；在需求分析过程中，要充分理解业务和其中逻辑。希望本文对你有所帮助。
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作者：悦悦；微信公众号：大话熙游
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题图来自Unsplash，基于CC0协议
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